Новости находятся в разделах СМИ и Новости

Воспользуйтесь нашими группами в Фейсбук для рассылки своих объявлений (ссылка внизу на странице Интернет Ресурсы)

Стоп-машина: автосервис взял автомобиль в заложники

Базовая информация
Дата размещения 2019-04-15 00:02
11
0
0
0
0% ( Голосов)
0
(0)
0,0

Что делать, когда СТО отказывается возвращать автомобиль законному владельцу

издание «Известия»

Автосалон, получив претензии на некачественный ремонт хетчбэка Ford Focus, отказался выдавать его законному владельцу. Четверо суток машина находилась на платной парковке автосервиса, а мастер-приемщик отказывался возвратить машину и ключи от нее. С такой проблемой столкнулся столичный автолюбитель, обратившийся в автосалон за ремонтом по направлению от страховой компании. В абсурдности сложившейся ситуации разбирались «Известия».

Казус-фокус

По словам Сергея (фамилию собеседник попросил не разглашать), обратившегося в редакцию «Известий», 4 апреля он пригнал свой Ford Focus в московский автосервис «Ю.С.Импекс» (до III квартала 2018 года был официальным дилером Ford). В эту фирму автомобиль был направлен компанией «Ренессанс Страхование» для кузовного ремонта в рамках полиса КАСКО.

— Я сам эту станцию выбрал, так как пару раз они мне машину уже чинили, будучи официальными дилерами Ford. Я не знал, что дилерского контракта они к тому моменту лишились и к Ford более никакого отношения не имеют, — рассказывает Сергей. — Ремонт планировался пустяковым: покраска заднего крыла и заднего бампера, там слева были царапины. Пока я собирался отогнать машину на сервис, прошло несколько недель, на бампере появилась еще одна царапина, справа, это повреждение я тоже заявил в страховую, но показать экспертам страховой компании не успел.

Сотрудник цеха кузовного ремонта наносит краску на поверхность детали автомобиля
Фото: РИА Новости/Алексей Филиппов

Со слов собеседника, при приеме машины мастер «Ю.С.Импекса» указал на правую царапину, заметив, что она не внесена в направление от страховщика, в ответ москвич поинтересовался, как будет краситься бампер: полностью или частично.

—Мне говорят: полностью. «Значит, вы исправите эту царапину?» — спросил я. — «Покрасим», — отвечает мастер. Ну, мне это лучше, не надо ехать в страховую за еще одним направлением. Но при выдаче машины я обнаружил просто закрашенную царапину, без исправления шпаклевкой и шлифовкой. Показывать экспертам страховой ее было уже бессмысленно. «Чего, — спрашиваю, — не позвонили, не предупредили? Почему не предложили доплатить за исправление этой царапины, я бы согласился, это ж недорого». Мастер-приемщик перешел в атаку: «Вы сказали красить, мы и покрасили», — продолжил владелец Ford Focus.

После этого представитель станции, по словам Сергея, передал собственнику для подписи документы о проведенном ремонте, которые сервис, отчитываясь, отсылает страховой компании. В бумагах автовладелец и сделал запись: «ремонтом недоволен — закрасили другое повреждение без предложения его исправить». Это в корне не устроило мастера-приемщика, и он потребовал от клиента написать, что претензий нет.

Сотрудник цеха кузовного ремонта в официальном дилерском центре
Фото: РИА Новости/Алексей Филиппов

По словам Сергея, мастер-приемщик, поняв, что добиться нейтрального комментария для страховой от строптивого клиента не получится, в свою очередь отказался возвращать автомобиль и ключи от него. Автомобилист потребовал вызвать начальство и попытался его найти, но другие представители сервиса сообщили, что руководства нет на месте и неизвестно, когда оно появится. С 9 апреля машина находится за забором на стоянке дилера, забрать ее самостоятельно невозможно. В сервисе предупредили, что за каждый день простоя на их стоянке автомобилисту придется заплатить по 300 рублей.

— В тот же вечер я написал заявление в Роспотребнадзор и «Ренессанс-Страхование». Первый откликнулся на утро, сказав «будем работать», а от страховщика пока никакой информации нет до сих пор, — закончил рассказ своей истории Сергей.

Клиент уперся

«Известия» связались с автосалоном «Ю.С.Импекс», мастер-приемщик Сергей Гусаров подтвердил, что это именно он общался с хозяином Ford Focus и претензия со стороны владельца Focus из-за закрашенной, но не отремонтированной царапины была. Гусаров сообщил, что конфликтная ситуация возникла из-за того, что клиент оставил отзыв в бумаге для страховой.

— Клиент уперся, написал нам в страховых документах претензию, но в этих документах мы не можем принять претензию, потому что страховщик нам эти заказ-наряды не оплатит. Поэтому я предложил клиенту подписать эти документы без претензии, а ее написать отдельно — почему, по его словам, мы не предложили сделать платный ремонт. Клиент отказался это сделать, без его подписи страховая такой ремонт не оплачивает, а это всё то же самое, что клиент хочет после кузовного ремонта забрать свой автомобиль и не оплатить, — объяснил свою позицию Гусаров.

Сотрудник цеха слесарного ремонта проводит ремонтные работы
Фото: РИА Новости/Руслан Кривобок

В автосервисе в разговоре с «Известиями» открестились от незаконного удержания автомобиля, заявив, что клиент после скандала якобы сам не стал забирать автомобиль и даже оставил сервису ключи.

Мы сообщили, что будем решать вопрос со страховой компанией — примут ли они у нас такие документы с такой подписью? Клиент развернулся, оставил нам ключи и ушел. Он меня даже спросил: «Ключи вам оставить?» Я сказал: «Да, машина остается на территории» — мало ли что, надо будет перегнать, — рассказал Гусаров, заверив, что ремонт выполнен в полном объеме и Focus можно забрать в любое время.

Полиция или суд

Подобное поведение автосервиса не редкость. В 2015 году с такой проблемой столкнулась жительница Екатеринбурга Наталья Порошина после неудовлетворительного страхового ремонта ее Renault Duster, длившегося больше месяца в местной СТО, она попыталась забрать автомобиль. Однако сервис три дня удерживал машину, отказываясь ее выдавать. Ситуация разрешилась после привлечения внимания к этой проблеме телекомпанией «Главные новости Екатеринбурга».

В Новом Уренгое в 2016 году Ярослав Битков пытался починить свой Chevrolet Cruze, ремонт не был выполнен, но станция выкатила счет на 20 тыс. рублей за стоянку, а машину отказывались выдавать до оплаты этой суммы.

Наличие каких-либо замечаний по поводу ремонта автомобиля не является причиной отказа в его выдаче, убеждены юристы.

— В этой ситуации необходимо звонить в полицию, чтобы вместе с нарядом забирать автомобиль. Надо написать заявление о самоуправстве, есть статья № 330 УК РФ, хотя можно подвести и под попытку хищения имущества (№ 158 УК РФ). Полиция на месте должна опросить сотрудников. Не исключено, что удержание автомобиля в автосалоне — это еще и такая попытка заработать на стоянке. Однако в случае, если автосервис попытается истребовать деньги за парковку, удерживать автомобиль всё равно он не имеет права — это чужая собственность. Если пытаться вызволить автомобиль через суд — подача иска об истребовании имущества, — это, конечно, правильный, законный, но очень длинный путь, — рассказал «Известиям» автомобильный адвокат движения «Свобода выбора» Сергей Радько.

Сотрудник цеха по ремонту и обслуживанию авто осуществляет предпродажную подготовка машины
Фото: РИА Новости/Антон Денисов

По словам адвоката, как правило, появление полиции действует на сотрудников зарвавшегося автосервиса более чем отрезвляюще.

СТО, принимая клиента на ремонт, заключает с ним договор и, если возникают какие-либо трения по оплате выполненных работ, этот договор в Гражданском праве является доказательством в будущем судебном разбирательстве, убежден юрист и автомобильный правозащитник Сергей Ифанов.

— В сложившейся ситуации автосервис ведет денежные взаиморасчеты со страховой компанией, поскольку именно она оплачивает ремонт, а не клиент. Даже если исключить из этой цепочки страховую, то при неоплаченных услугах никого задерживать или отбирать частную собственность нельзя. Это право по Конституции у нас возложено на правоохранительные органы, гражданские лица за такое самоуправство могут быть привлечены к уголовной ответственности. Правильные действия автосервиса в подобном конфликте — обращение в суд с предоставлением договора, подписанного клиентом, — объяснил Ифанов.


Лента новостей


15:14 Аршавин представил в Москве трофей футбольной Лиги Европы
15:13 В Казахстане в результате аварии погибли 11 человек
15:10 Основатель лектория «Прямая речь» сообщила об улучшении состояния Быкова
15:09 Молодая жена Венсана Касселя родила ему дочь
15:08 Дмитрию Быкову стало лучше
15:08 Беринчик – Аракава: онлайн-видеотрансляция боя
15:06 Россия выпустила 120-страничный доклад о русофобии в США
15:05 Врачи сообщили о положительной динамике в состоянии писателя Быкова
15:04 Россияне в 2018 году добились компенсаций морального вреда на 3 млрд рублей
15:04 Слепой японец на яхте пересек Тихий океан
15:04 Число пострадавших и потерявших имущество от пожаров в Забайкалье превысило 400 человек
15:04 «Похоже, пассажир выпал из окна»: на Дунайском маршрутка влетела в минивэн
15:01 В лектории «Прямая речь» рассказали об улучшении состояния Быкова
15:01 Газмановым наплевать? Отец Децла о не пришедших на похороны
15:01 "Пример истерии": Кремль ответил на расследование Мюллера докладом "о русофобии"
15:00 Яхта, парус и консервный завод: о чем договорились участники ЯМЭФ
14:59 Пять уголовных дел возбудили по фактам пожаров в Забайкалье
14:58 Двух школьниц задержали по подозрению в подготовке массового убийства в США
14:56 Сотни задержанных в Лондоне
14:54 Бейонсе получит от Netflix $60 млн за три проекта
14:53 Times: ЦРУ передало Лондону данные о финансировании Huawei вооруженными силами Китая
14:53 Бывшего президента Перу отправили в тюрьму на три года
14:52 Сторонникам Порошенко заплатили за просмотр дебатов на стадионе
14:50 В МВД начали проверку после сообщений о драке полицейских на юге Москвы
14:50 На Прикарпатье нашли повешенными супругов-пенсионеров
14:49 Актуальные вопросы налогообложения обсудили на Ялтинском форуме
14:49 В штабе Зеленского разъяснили его слова о повстанцах в ДНР и ЛНР
14:47 На форуме в Ялте заключено более 100 соглашений
14:46 Сотрудники полиции утроили драку на юге Москвы
14:45 Участники экоквеста собрали около 5 тонн мусора на острове Пролетарский в Астрахани
14:45 Гендиректор "Уфы" возмущен судейством арбитра Москалева в матче с "Арсеналом"
14:45 Национализация "Привата" признана незаконной: в НБУ назвали риски
14:44 "Вежливые люди": хамство в СССР
14:43 Депутат Тюменской облдумы получает в месяц 2,8 тыс. рублей
14:43 СМИ: британские спортсмены пропустили 224 допинг-теста в период с 2010 по 2014 год
14:43 В Зеленограде автомобиль сбил ребенка
14:42 В Сети посмеялись над шпаргалкой Зеленского к дебатам
14:41 В Москве подрались две группы полицейских
14:41 Следователи определили точное место, с которого начался пожар в Нотр-Даме
14:40 Велосубботник впервые прошел в московском парке Яуза
14:40 Ладожский мост на 3 часа полностью закроют для движения транспорта
14:38 В Новгородской области рыбак погиб, перевернувшись в лодке
14:38 Армейский плей-офф. Как ЦСКА долгие годы шел к победе в КХЛ
14:37 Израиль испытал в Сирии высокоточную ракету, пишут СМИ
14:37 Легионер «Зенита» сравнил жизнь в России и Италии
14:36 В международный пул допинг-тестирования входят 43 российских велосипедиста
14:35 Власти Адыгеи пригласят на инвестфорум в регион представителей диаспоры из-за рубежа
14:33 В Тюмени в ДТП с девятью автомобилями пострадало три человека
14:32 Забайкалье горит. Пункт сбора помощи пострадавшим
14:32 Последний рывок перед выборами президента

00:00 ЦСКА обыграл "Авангард" и впервые в истории завоевал Кубок Гагарина
05:42 Названы ранние симптомы рака кишечника
01:14 В Екатеринбурге в аварии с Hyundai Solaris и Kia Rio погибли два человека
08:43 Выборы президента Украины-2019: что будет после второго тура
07:06 Четыре человека погибли в ДТП с участием автобуса в Воронеже
06:05 Военная техника прибыла в Москву для участия в Параде Победы
04:35 Евросоюз упросит жизнь хорошим туристам
03:47 «Уральский Халк» попал в больницу и отменил предстоящий бой
00:00 В Украине начался "день тишины"
14:00 Онлайн-трансляция матча "Оренбург" - "Ростов" в чемпионате России
07:48 В ДНР рассказали об атаке украинских диверсантов перед дебатами в Киеве
07:34 Российские корабли примут участие в параде в честь 70-летия ВМФ Китая
06:45 Серьезное ДТП с жертвами произошло в Воронеже
06:45 Как выглядят самые богатые невесты Украины: фото красоток
00:47 Кадыров напомнил Порошенко о клятве любить Россию
00:24 Парад ретротрамваев пройдет на Чистопрудном бульваре в Москве
00:20 Как работает калькулятор расчета пенсии?
00:16 Волкер: США на Украине надолго, Россия отдаст Крым
00:03 Почему Шарапова отказывается выступать на турнирах
00:01 Сухой загон: продажу валерьянки и боярышника по ночам могут ограничить
00:00 Ученые признали нехватку 23 млн женщин в мире
03:07 Умерла известная по фильмам «Заклятие» демонолог Лоррейн Уоррен
03:05 Посольство РФ в США подготовило доклад о приписываемом вмешательстве в выборы 2016 года
03:04 Анна Нетребко отменила концерты из-за серьезной болезни
03:03 Трамп заподозрил демократов в измене и фабрикации доклада Мюллера
02:51 В Подмосковье подожгли крупнейшее в России еврейское учебное заведение
02:50 Турция может приобрести Су-57 в ответ на наказание США за покупку С-400
02:35 СМИ назвали вероятный пол ребенка Меган Маркл
02:30 Врио губернатора Забайкалья назвал причину нескольких пожаров в регионе
02:03 Украинцы высказались о дебатах Порошенко и Зеленского
01:55 Савченко посмеялась над вставшим на колени Порошенко
01:54 В Чечне присяжные оправдали обвиняемого в убийстве офицера ФСБ и двух военных
00:25 Передача Украине военной техники НАТО откладывается: названа причина
00:07 Врачи ЦКБ впервые расскажут о лечении маршала Жукова полвека назад
00:04 Глава КХЛ Чернышенко уверен, что у "Авангарда" будет своя арена Омске
00:03 Встречи с писателями, спектакли и поэтические чтения пройдут в рамках "Библионочи - 2019"
00:02 «Молнии» над Заливом: ВВС США отправили F-35 в Эмираты
00:01 Клещей бессмертный: в 16 регионах страны проснулись опасные кровососущие
00:00 В Украине наступил «день тишины» перед повторным голосованием на выборах президента
03:55 НПО Лавочкина заявило о неучастии в проекте Lunar Orbital Gateway
03:42 Раскрыт рецепт самого эффективного маринада для шашлыка
02:56 Участники массовых протестов в Алжире требуют отставки властей
02:52 Япония продолжит закупки F-35A в США, несмотря на катастрофу этого самолета
02:43 Волкер заявил о надолго пришедших на Украину Соединенных Штатах
02:43 США пообещали надолго остаться на Украине
02:37 В Краматорске с диагнозом "корь" госпитализированы четверо детей и 20 взрослых
02:31 В субботу в Петербурге состоится бой тяжеловесов Олейника и Оверима
02:22 В Канаде погибли опытные альпинисты
02:06 НПО Лавочкина не участвует в проекте Lunar Orbital Gateway
01:57 «Библионочь» пройдет в библиотеках и учреждениях культуры по всей России

15:14 Аршавин представил в Москве трофей футбольной Лиги Европы
15:13 В Казахстане в результате аварии погибли 11 человек
15:10 Основатель лектория «Прямая речь» сообщила об улучшении состояния Быкова
15:09 Молодая жена Венсана Касселя родила ему дочь
15:08 Дмитрию Быкову стало лучше
15:08 Беринчик – Аракава: онлайн-видеотрансляция боя
15:06 Россия выпустила 120-страничный доклад о русофобии в США
15:05 Врачи сообщили о положительной динамике в состоянии писателя Быкова
15:04 Россияне в 2018 году добились компенсаций морального вреда на 3 млрд рублей
15:04 Слепой японец на яхте пересек Тихий океан
15:04 Число пострадавших и потерявших имущество от пожаров в Забайкалье превысило 400 человек
15:04 «Похоже, пассажир выпал из окна»: на Дунайском маршрутка влетела в минивэн
15:01 В лектории «Прямая речь» рассказали об улучшении состояния Быкова
15:01 Газмановым наплевать? Отец Децла о не пришедших на похороны
15:01 "Пример истерии": Кремль ответил на расследование Мюллера докладом "о русофобии"
15:00 Яхта, парус и консервный завод: о чем договорились участники ЯМЭФ
14:59 Пять уголовных дел возбудили по фактам пожаров в Забайкалье
14:58 Двух школьниц задержали по подозрению в подготовке массового убийства в США
14:56 Сотни задержанных в Лондоне
14:54 Бейонсе получит от Netflix $60 млн за три проекта
14:53 Times: ЦРУ передало Лондону данные о финансировании Huawei вооруженными силами Китая
14:53 Бывшего президента Перу отправили в тюрьму на три года
14:52 Сторонникам Порошенко заплатили за просмотр дебатов на стадионе
14:50 В МВД начали проверку после сообщений о драке полицейских на юге Москвы
14:50 На Прикарпатье нашли повешенными супругов-пенсионеров
14:49 Актуальные вопросы налогообложения обсудили на Ялтинском форуме
14:49 В штабе Зеленского разъяснили его слова о повстанцах в ДНР и ЛНР
14:47 На форуме в Ялте заключено более 100 соглашений
14:46 Сотрудники полиции утроили драку на юге Москвы
14:45 Участники экоквеста собрали около 5 тонн мусора на острове Пролетарский в Астрахани
14:45 Гендиректор "Уфы" возмущен судейством арбитра Москалева в матче с "Арсеналом"
14:45 Национализация "Привата" признана незаконной: в НБУ назвали риски
14:44 "Вежливые люди": хамство в СССР
14:43 Депутат Тюменской облдумы получает в месяц 2,8 тыс. рублей
14:43 СМИ: британские спортсмены пропустили 224 допинг-теста в период с 2010 по 2014 год
14:43 В Зеленограде автомобиль сбил ребенка
14:42 В Сети посмеялись над шпаргалкой Зеленского к дебатам
14:41 В Москве подрались две группы полицейских
14:41 Следователи определили точное место, с которого начался пожар в Нотр-Даме
14:40 Велосубботник впервые прошел в московском парке Яуза
14:40 Ладожский мост на 3 часа полностью закроют для движения транспорта
14:38 В Новгородской области рыбак погиб, перевернувшись в лодке
14:38 Армейский плей-офф. Как ЦСКА долгие годы шел к победе в КХЛ
14:37 Израиль испытал в Сирии высокоточную ракету, пишут СМИ
14:37 Легионер «Зенита» сравнил жизнь в России и Италии
14:36 В международный пул допинг-тестирования входят 43 российских велосипедиста
14:35 Власти Адыгеи пригласят на инвестфорум в регион представителей диаспоры из-за рубежа
14:33 В Тюмени в ДТП с девятью автомобилями пострадало три человека
14:32 Забайкалье горит. Пункт сбора помощи пострадавшим
14:32 Последний рывок перед выборами президента
RusInfo.eu | Русскоязычные в Европе
Согласиться и закрыть
x Мы используем cookies для подсчета статистики посещений, персонализации рекламных объявлений, а также для сохранения пользовательских настроек функциональности сайта. Вы соглашаетесь с этим, используя сайт далее.